• Home|

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản

16/11/2016

Trước đây người dùng di động muốn tối ưu hóa chi phí điện thoại di động họ phải nhớ hàng trăm tới cả nghìn cú pháp, phải nhận tin nhắn rác…Bây giờ, mọi việc đã hoàn toàn thay đổi.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 1.

Trước đây, khách hàng sử dụng dịch vụ nhà mạng sẽ nhận được các tin nhắn chung về chương trình khuyến mại. Điều này khiến tình trạng “kẻ ăn không hết, người lần chẳng ra” xuất hiện.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 2.

Kể từ khi Viettel đi vào hoạt động tổng đài *098#, việc tìm kiếm dịch vụ, khuyến mại sẽ phụ thuộc vào nhu cầu thực của từng khách hàng.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 3.

Nhà mạng từng quản lý dịch vụ gia tăng bằng hệ thống tin nhắn theo cú pháp. Mỗi cú pháp rất ngắn, dễ nhớ, nhưng số lượng lên tới vài nghìn khiến khách hàng như lạc trong ma trận.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 4.

Hiện tại, *098# trở thành tổng đài chung cho các dịch vụ này, giảm tải việc tìm chọn cho khách hàng.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 5.

Khi sử dụng SMS để thông báo khuyến mại, nhà mạng đôi khi chịu tiếng oan “làm phiền khách hàng” chỉ vì hệ thống chuyển tin vào giờ hiểm.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 6.

Trong khi đó, nếu quyền tìm hiểu chủ động được chuyển cho khách hàng, cả người dùng và nhà cung cấp sẽ không còn bị làm phiền nữa.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 7.

Mặc dù các khách hàng của nhà mạng sử dụng dịch vụ kiểu cá nhân nhưng với hệ thống cũ, nhà mạng sẽ chỉ phục vụ số đông khách hàng, cào bằng nhu cầu.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 8.

Ngược lại, với *098#, từng được điện thoại sẽ được cá nhân hóa hơn, mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ cá tính và riêng biệt hơn.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 9.

Điện thoại di động: Từ mê cung tới tối giản - Ảnh 10.

Đơn giản hóa hệ thống của nhà mạng không chỉ mang lại lợi ích thiệt thực cho người dùng mà còn giúp tối đa hóa tài nguyên xã hội. Đây cũng là điều kiện để nhà mạng tập trung nguồn lực cho các dịch vụ mới, như 4G…

theo Trí Thức Trẻ

Tin liên quan

Loading...