• Home|

Samsung Việt Nam chính thức trả lời tất cả các câu hỏi liên quan đến đổi trả Galaxy Note7

03/09/2016

Samsung Việt Nam đã chính thức phát đi thông báo về việc đổi mới Galaxy Note7 cho người dùng.

Vào ngày hôm qua 2/9, Samsung Việt Nam đã chính thức phát đi thông báo về việc sẽ đổi mới chiếc Galaxy Note7 cho người dùng. Theo đó, Samsung ghi nhận có 35 trường hợp sự cố liên quan tới pin trên chiếc smartphone này trong tổng số 25 triệu máy đã bán ra, một tỉ lệ rất nhỏ. Tuy nhiên, Samsung vẫn cảm thấy lo ngại và mong muốn mang đến cho người dùng sản phẩm tốt nhất, cho nên đã quyết định thực hiện việc đổi mới này.

Samsung Việt Nam chính thức trả lời tất cả các câu hỏi liên quan đến đổi trả Galaxy Note7 - Ảnh 1.

Samsung Việt Nam đã phát đi thông báo đổi máy cho người dùng Galaxy Note7 vào hôm qua.

Chia sẻ về vấn đề này, Samsung Việt Nam chia sẻ đây thực sự là một sự cố ngoài ý muốn và cũng là lần đầu tiên hãng này gặp phải, đồng thời cũng mong nhận được sự đồng cảm từ phía khách hàng. Bên cạnh đó, Samsung cũng cho biết dây chuyền trong việc sản xuất pin của mỗi model là khác nhau, cho nên khách hàng không phải lo ngại lỗi này sẽ có mặt trên những model khác sau Galaxy Note7.

Được biết, việc đổi mới máy cho khách hàng tại Việt Nam chỉ áp dụng với những chiếc Galaxy Note7 mua chính hãng trong khoảng thời gian từ ngày 19/8 đến 7/9. Sở dĩ có điều này là do Samsung cảm thấy lo ngại sẽ nhiều đại lí ở các tỉnh xa chưa kịp nhận được thông báo dừng ngay việc bán Galaxy Note7 cho khách hàng từ hôm qua 2/9, dẫn đến có nhiều sơ suất khi tiếp tục bán ra.

Samsung Việt Nam chính thức trả lời tất cả các câu hỏi liên quan đến đổi trả Galaxy Note7 - Ảnh 2.

Việc đổi mới chỉ áp dụng cho khách hàng mua chính hãng tại Việt Nam từ 19/8 đến 7/9.

Để có thể đổi máy, đầu tiên khách hàng cần mang máy đến đại lí Samsung gần nhất tại nơi mình đang sinh sống (Samsung có đại lí ở 64 tỉnh thành). Sau đó, khách hàng cần phải gửi máy lại, đồng thời Samsung sẽ lấy thông tin cá nhân và gửi cho chúng ta một thiết bị khác để sử dụng thay thế Galaxy Note7. Cho đến khi nhận được lô hàng mới thì Samsung sẽ chủ động liên hệ.

Ngoài ra, Samsung cho biết họ rất khuyến khích và đề nghị khách hàng nên đến đổi máy. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể tiếp tục sử dụng và đổi máy bất cứ lúc nào, miễn là nó còn thời hạn bảo hành. Bên cạnh đó, những máy mua sau ngày 9/9, trong thời hạn bảo hành nếu có gặp trục trặc thì người dùng hoàn toàn có thể đổi máy mới.

Samsung Việt Nam chính thức trả lời tất cả các câu hỏi liên quan đến đổi trả Galaxy Note7 - Ảnh 3.

Samsung khuyến khích và đề nghị người dùng nên đến các đại lí để đổi mới Galaxy Note7.

Được biết, những khách hàng đã mua máy tại những đại lí bán lẻ lớn như Thế Giới Di Động hay FPT Shop thì có thể đến để đổi máy hoặc được hoàn trả tiền 100%. Ngoài ra, người dùng chỉ có thể đổi Galaxy Note7 lấy một chiếc Galaxy Note7 khác, chứ không áp dụng đổi lấy Galaxy S7 hay S7 edge.

Tất nhiên, khi Samsung Việt Nam bắt đầu áp dụng chương trình đổi mới máy, thì chắc hẳn trong thời gian tới lượng hàng Galaxy Note7 sẽ trở nên vô cùng khan hiếm. Với những khách hàng đã đặt trước thì nhiều khả năng phải chờ lâu hơn nữa. Trong trường hợp khách hàng muốn huỷ đơn đặt hàng, Samsung sẽ hoàn trả tiền lại đầy đủ. Tuy nhiên, hãng này vẫn mong muốn khách hàng tiếp tục tin tưởng và chờ đợi để lấy máy.  

(Tổng hợp)

Theo Hiệp Phan / Trí Thức Trẻ

Tin liên quan

loading...